在我国，作为国民经济的“毛细血管”，中小企业规模庞大且富有活力，贡献了全国80%以上的城镇就业，对国家经济社会发展具有重要的支撑作用。

而对中小企业来说，随着信息化建设不断发展，如果想要将更多的力量集中在企业运营和市场拓展等核心方向，尽量减少因企业IT系统带来的各种“负担”，自身的IT服务执行力就成为影响企业长线发展的重点。京东3C家电的中小企业服务中心正是在此背景下诞生的。

众所周知，在企业办公场景下的IT基础设施领域，中小企业一次性购买大批电脑设备花费不菲，一旦出现经营问题，电脑等IT设备资产就变成了负担，不得不折价转让或售卖。同时，中小企业也普遍面临IT技术人员缺乏、水准不够专业，甚至没有配备专业IT网管等问题。而中小企业所在的办公地点更往往设置在远离城市核心区的科技园区，当企业IT设备出现故障时，大都选择原厂返修或品牌上门服务，但由于距离远，品牌往往需要第二天才能上门解决问题，耗时久不说，更严重影响办公效率。

“这正是京东3C家电中小企业服务中心希望解决的痛点问题。”京东电脑数码事业部全渠道业务部总经理王立品说。

京东企业会员服务中心工程师帮助客户排障

目前，京东中小企业服务中心可以满足周边中小企业的日常办公设备运维、检修、巡检排查等一系列IT设备办公应用需求；通过参与园区内共享空间的建设与服务提供，为进入园区的小微型企业客户提供全方位的服务保障支持；同时，针对企业客户业务发展中对IT办公设备的需求，京东还通过京东企业租赁服务及一站式解决方案，解决了企业因电脑办公设备而带来的成本压力，帮助其经营减负从而实现轻资产化运营。

以周边拥有众多中小企业客户的深圳龙岗企业会员服务中心为例，这家2021年7月由京东电脑数码全渠道与深圳万晟数科合作建设的中小企业服务中心，以更加垂直化、短链化的方式为企业客户提供一站式服务。深圳市冠旭电子股份有限公司就因此获益。

作为国家级高新技术企业，冠旭公司在业务实施中涉及到大量移动存储和音频等设备的采买与使用服务提供，然而由于中小企业缺乏专门的IT运维和服务部门，且需求临时性强，很难在短时间内找到可满足产品供应与服务保障的供应商。但是在龙岗服务中心建设后，通过对覆盖区域周边企业的走访，了解冠旭公司的需求，京东主动触达申请并建立了合作关系。从7月开始通过多次试行，服务中心在接收到客户的采购与服务需求后，就近安排人员提供产品配送与服务提供，30分钟内即可到场，服务远超过客户过往合作商的响应时间和客户预期，顺利满足了客户对产品与服务的双重需求。也正是由于服务中心就近快速响应支持的优秀表现和专业的服务能力，客户表示高度认可与赞扬，并由此与龙岗服务中心在产品采购与服务支持建立了长期稳定的合作关系。

而同样对此深有体会的还有深圳市爱斯达办公耗材有限公司（以下简称爱斯达）采购部业务负责人刘世华。据刘世华介绍，随着自身业务规模与经营渠道不断扩展，办公网络的畅通与稳定性成为了公司业务发展的关键。龙岗服务中心建设后，基于京东背书与服务中心的真诚沟通，双方就IT运维与网络服务外包签署了合作协议，8月开始由服务中心提供服务支持。

在签署合作协议后的第二天，龙岗服务中心就接到了来自爱斯达公司的求助电话。原来，一个小时后他们要召开一个十分重要的多地视频会议，而公司的远程会议设备却突然无法正常使用，情况十分紧急。服务中心收到信息后，立即将任务分派给最近的工程师罗兴文上门服务，20分钟内就到达了现场。通过现场对网络设备、应用软件工具进行仔细排查，工程师5分钟内完成问题定位，并通过系统与配置调试，在15分钟内成功完成故障排除，确保客户处网络会议得以正常进行。同时，工程师还与客户沟通，针对类似视频会议设备和网络接口进行全部排查，检验功能是否正常，避免未来同样的问题重复出现。

面对服务中心高效率、高质量的服务，刘世华称赞不已：“通过定期巡检、紧急故障快速处置等操作，我们公司网络故障发生的情况有了大幅减少，服务中心在人员技能、响应时效和问题排故等提供的服务支持操作也远远超出我们预期的时效与质量，我们非常满意。”8月，基于对京东服务中心的高度认可，爱斯达公司主动提出后续IT运维与网络服务的长期合作，同时也就其它IT设备服务合作进行评估，希望服务中心可全面承接其在IT办公领域的运维保障服务工作，方便公司聚焦自身核心业务，减少资源消耗，进一步实现降本增效。

“我们相信，未来几年，诸如这样的中小企业的质量和数量一定会有大幅提升，我们希望帮助他们最大化地降低成本、提高效率。”王立品表示。

立处高地，抛远目光。可以看到，作为服务中小企业的重要载体之一，京东中小企业服务中心在中小企业发展过程中发挥着独特而重要的价值，中小企业也一直都是京东的重点服务群体。更重要的是，在一次次的实践中，这一服务模式的可行性与可复制性获得反复验证，为企业服务模式实现规模效应提供了成功经验，也为更多中小企业加速信息化建设和数字化转型打开了窗口。

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