员工是企业持续发展的根基，如果把企业比作是一台巨大的机器，员工则是组成这部机器运作的零件，少了零件机器就不会强有力的运作。同时，我们也要清楚的认识到员工也是有血有肉的人，要让员工真正认可企业，真正的为企业尽心尽力的服务，人文关怀是很好的手段，也是企业文化的建设中的重要方面，在目前银行业竞争日益激烈、员工工作压力不断增大的形势下，强化人文关怀显得十分重要，是提升员工归属感、向心力和凝聚力的有力举措，同时在具体工作和日常生活中确立尊重人、理解人、关心人、爱护人、帮助人的人文精神，是企业“以人为本”是思想政治工作的根本宗旨。就此而言，“人文关怀”不仅是以人为本的有机组成部分，也是深入贯彻落实科学发展观和“三严三实”的具体体现。一家企业，只有坚持以人为本的思想，才能保持与时俱进的发展活力。

纵观我国改革开放40多年的发展历程，偏重于GDP增长速度的发展模式已经显现出严重的弊端。我们需要加快发展，但着眼未来，我们更需要理性的、明智的发展，以人为中心的发展。一个国家如此，一个企业好比一个国家的缩影，因此一个企业想要更好的、更加长远的发展下去，需要每一位员工都为企业献出的每一份力量。经济是靠人来创造的，一个国家的经济昌盛靠的是人民群众的齐心协力，而一个企业的经济发展则靠的是企业员工们的努力奋斗。加强人文关怀提高员工的幸福指数是一个企业在发展过程中至关重要也是必不可少的一部分，只有员工的幸福指数提高了才有可能促成企业未来的蓬勃发展。对于现代企业而言，企业对员工的人文关怀是基于对人性和人权的关注，对员工给予充分的尊重，建立舒适的环境，通过对人的主体性的培养达到促进员工个体全面发展的目的当。那么，我们该如何做好对员工的人文关怀，建立更和谐更有凝聚力的团队呢?

一、切实提高员工归属感，创造良好的工作氛围

企业要尊重员工的人格，尊重员工的劳动，保障员工的一切合法权利。员工工作积极性的多寡，不单单是企业内部的问题，更是一个社会问题。要让员工参与本企业的管理，对于企业的经营战略、方针、决策多多听取广大员工的意见，并他们参与其实，进一步增强员工的主人翁意识，赋予基层员工更多的知情权、参与权、监督权、管理权，确保各项政策能够及时、全面、准确地传递到全行员工。通过组织民主生活会、行务公开、开设意见箱、举报箱，定期或不定期征求员工在业绩考核、重大决策等方面的意见和建议，杜绝和减少决策的盲目性、武断性，让员工对基层行的决策部署放心、明白、支持和参与，增强员工的认同感、归属感和责任感，把对基层员工的体贴、关怀真正落到实处。

营造良好的工作氛围是缓解员工心理压力的有效途径。基层行应充分考虑不同年龄、不同性别、不同岗位、不同层级的员工需求，定期开展主题教育活动、社会公益活动、文化体育活动等内容丰富形式多样的活动，给员工提供展示才华、交流情感的机会，使员工在繁忙的工作之余放松心情、发挥才能、锻炼意志、陶冶情操，在履职尽责中感受到组织的关怀，增进感情融合。

二、关怀员工的心理健康，解决员工的实际困难

建立员工日常排查机制，有效做好员工思想教育和疏导工作，及时消除员工不良思想倾向，营造和谐团结的工作氛围，使员工对这个“大家庭”有了认同感，有效地提升了员工向心力和归属感。引导基层员工在繁重的工作中保持良好的心态和健康的心理至关重要。一是引导基层员工正确对待自己、他人和社会，正确对待困难、挫折和荣誉;引导树立公平竞争、共同发展的理念。二是加强专业心理疏导，普及心理知识。通过举办专家辅导讲座、印发心理健康知识手册、订阅心理健康报刊杂志、收看心理健康辅导视频或依托网络平台传播心理健康知识，引导员工正确认识和看待心理压力。

始终坚持“员工利益无小事”，想方设法解决广大员工的实际困难，真诚地关注、关心、关爱、关怀员工的生活、工作、成长、安全，为员工办实事、解难事、做好事，让员工管理更有温度，让员工关爱更有力度，不断增强员工的凝聚力、归属感和幸福感。坚持员工谈心制度，上级领导要经常与下属谈心，关心他们的工作与生活状况，特别是对生活比较困难的下属，更应予以关心和帮助，及时为其排忧解难，使其无后顾之忧;

三、加强企业制度建设，加强上下级沟通

建立完善科学、规范的企业制度，是实施人文关怀的基石。只有建立了一套完善的管理机制，各级管理者才可以在管理实践中充分运用人性分析，制定人性化管理方案，预防员工心理失调、行为失范等问题的发生。例如，通过建立和完善员工思想的诉求表达机制，能够打通上下沟通的渠道，保障职工的知情权、参与权、监督权和表达权;通过建立和完善人文关怀的管理机制，能够有效地把人文关怀渗透到单位管理、文化建设、思想政治工作的全过程;通过建立和完善职工思想动态分析、心理危机预警和干预制度，能够有针对性地实施人文关爱和心理疏导，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态积累恶变;通过建立和完善以为职工办实事为内容的关爱机制，能够让员工共享银行发展成果，感受组织关怀和温暖，进一步增强归属感和忠诚度。企业维护职工合法权益主要包括两大方面的内容：一是维护职工的劳动权益，二是维护职工的民主权利。“要始终把群众利益放在第一位，通过各种形式深入到群众之中，体察民情、体验民生，体会民意”。因此，企业党组织要牢固树立群众观点，以维护职工的合法权益为切人点，实现企业人本管理，切实保障法律赋予员工的合法权益以解决职工最直接、最关心、最现实的利益问题为重点，以建立和谐劳动关系为目标，强化使命感和责任意识。

结合工作实际，领导层与员工充分沟通，建立领导层与员工的沟通联系长效机制，让员工真切地感受到领导对他们的关爱，自觉接受领导们的指导，努力学习，提升自己。加强业务技能培训，特别是信贷、会计等专业性较强的业务。一是建立全行业务精英人才库，严格选拔标准，可进可出，每半年或者每年分条线组织专业培训;二是邀请知名相关领域特别是信贷、会计等专业性较强领域优秀讲师/教授为员工授课，提升专业知识素养。鼓励全行员工自学成才。鼓励员工加强自身学习，争取各种锻炼机会，特别是信贷、会计、个金条线等专业性较强的业务;鼓励员工在业余时间加强业务学习，对取得专业资格证书的员工给予费用报销，从物质上鼓励全行员工努力提升自己。另一方面给予人才高度的尊重和关注度，在工作中给予人才充分的工作自主权，同时帮助人才进行自身团队建设，让人才有权力、有资源实现自身的工作计划和目标，展现自身价值。

四、注重人才培养，扩展员工发展空间

在培养人才过程中，加强人文关怀是人才能否成功留在基层一线工作的关键因素，员工的个人全面发展需要经常的培训，新技术的推广和使用、提高劳动生产率、增强员工参与管理的能力，也需要经常性的培训。培训内容应结合实际，坚持“按需施教，学以致用”的原则，不做无用功，培训时间不论长短，都要建立正规的学习制度，以保证教学效果。

对基层员工来说，职业成长通道是否通畅，是否有展示个人能力的舞台和机会是激励员工的动力之一。基层行应坚持正确的用人导向，让能干事者有机会，干成事者有舞台，充分了解每位员工的理想型职业选择和现实型职业选择，考虑员工年龄、性别、学历、性格、工作经历等因素，有针对性地构建职业发展管理机制、将合适的人员放在适合的岗位，建立劳资双方长期平衡发展的良性运行机制。要关心员工的文化生活，美化生产环境，用丰富的文化活动陶冶员工的心灵;要创造条件，让那些有远大人生抱负的员工，实现其理想和人生的价值，特别是对那些有开拓性和创造性的员工和技术人员，并且决心有所发明有所创新的人们，要给以特殊和支特和关心。企业只有重视了人的积极性和创造性，团结一致，克服困难，努力创新，才会有强大的生命力。

现代企业在市场经济中难免会碰到各种各样的困难，但只要我们在日常生产经营活动中处处体现人文关怀，特别是对广大职工坚持做到“以情感人、以心暖人、以亲聚人、以理化人、以德服人”，我们一定能激发广大员工从容应对各种困难、快乐工作、多做贡献的工作热情，在生产经营任务圆满完成的同时，充分体现个人价值，成就个人美好的人生。

(文/农发行漳州市龙海区支行 卢姗)

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