临近年末，来银行办理业务的客户明显增多。12月20日这一天，虽然天空有些阴沉，但建行罗湖支行营业部的大厅里却别有一番热闹忙碌景象。临近下班，办理业务的客户依然很多，四个现金窗口都在紧张有序地处理着业务，谁也没有注意到一位大爷带着犹豫的神情走了进来。他看了看大厅里排队等候的人,又慢慢地走近柜台看着忙碌的柜员,一副欲言又止的样子。他在柜台前转了几圈之后，深深叹了一口气，就往门外走去。

其实，自从他走进营业厅的大门,他的举止和神情就被大堂经理看在了眼里。见此情景，大堂经理赶紧喊住了大爷，亲切地问他有没有什么需要帮助。经了解，原来大爷家里积攒了一大包硬币,想兑换成百元面值的，今天他走了好几家银行，但都以种种理由被婉拒了，最后抱着试试看的心态来到我网点，没想到大厅里人这么多，每个柜员都是忙忙碌碌的,想来这趟又是白跑了。

大堂经理听完大爷的述说后,赶紧对他说:“没事，大爷，您一会儿把零钱送过来，我们帮您兑换。”大爷听闻此言赶紧回家把钱拿来了。为了减少大爷的等候时间,同时也避免造成窗口堵塞，大堂经理协调后台主管新开了一个窗口，后台的柜员连同主管一起，赶紧放下手头的工作,共同清点整理零钱。在大家的共同努力下，耗时1小时终于将一袋子硬币全部清点完毕，共计3950元。当换好的纸币放到大爷手中的时候，大爷连声道谢，激动地说：“我回家后要把存在其他银行的钱都转来这儿存，我还要告诉我的亲朋好友和邻居们，你们的服务态度真是一流的！”

这时，在大厅里排队等候办理其他业务的客户纷纷称赞起来：“这里的服务真是做到家了！”