抖音小店是抖音短视频平台官方推出的电商店铺，可以帮助商家和抖音达人更好的完成流量变现。虽然抖音短视频平台支持第三方电商平台的商品链接，但是由于用户要想通过第三方平台购买商品需要跳转到第三方平台上，在跳转过程中可能会损失掉辛苦吸引来的客户，所以很多商家更倾向于开抖音小店。那么掌握更多抖音小店运营的技巧就很重要了，本文主要讲解抖音小店运营之售后期功能使用方法。

舞泡网作为有多年服务经验的第三方电商服务平台，积累了很多店铺运营的技巧，本文主要为商家分享的是如何提升抖店售后服务，学习这些技巧可以帮助商家提升抖店的权重。

首先商家要知道售后服务有效期限和七天无理由退货的区别。七天无理由退货是指商家为消费者提供七天无理由退货的服务，消费者购买商品，在收到商品之后，如果在七天之内商品不影响二次销售的前提下，消费者是有权享受无理由退货服务。

商家售后服务有效期限是指商家应该为消费者提供商家售后服务管理规范中规定的售后服务时间期限。国家法律法规或者国家政策上对售后服务的其他要求，商家要遵守国家发布的相应规定。售后服务时间范围是指什么？在订单确定收获之后的一定时间内，消费者可以发起售后申请，商家要按照平台规定处理消费者发起的售后申请服务。不同的经营类目，确定收货的一定时间是不同的，美妆个护和农资绿植是确定收货之后的七天内；保健食品或者营养品是在订单确定收货之后的三十天内。

抖音小店运营过程中发生退款是很正常的现象，在订单发起退款之后，如果这笔订单和商家进行了结算，平台会从商家货款中扣掉金额进行退款；如果商家货款金额不足，抖音官方平台是有权利从商家缴纳的保证金中扣掉相对应的退款金额，这也就是为什么商家申请入驻抖店需要缴纳保证金的原因。

抖音小店运营一定要重视店铺的售后服务，商家上架商品时要选择7天无理由，在上架商品的时候可以选择7天无理由的类型。设置售后超时提醒，客服电话设置短信提醒联系方式。处理售后的问题包括第一没有发货仅退款，商家可以使用售后小助手，没有发货仅退款无风险自动退款。第二已经发货仅退款，消费者没有收到商品就发起退款，可以使用快递拦截，快速拦截包裹，快速退款；第三，已经发货仅退款，消费者已经收到商品，由于商品质量问题的退款或者是退差价，小额退差价厂家可以快速处理退运费和退差价的问题；第四退货退款，售后小助手可以实现自动同意退货，退货入库没有风险自动退款。

抖店售后问题直接关系到店铺的评分，所以商家要重视店铺售后服务质量的提升。提升售后服务质量可以增加店铺的好评，可以提升店铺的服务分数，提升店铺的权重，从而使店铺获得抖音官方的更多推荐。

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