“游泳健身了解一下！”“现在办卡五折优惠！”南京玄武区某小区附近一家游泳馆去年热热闹闹地开业，后遇疫情歇业后开业不久，突然一纸告示宣告彻底停业，负责人却避而不见。此后，多名办了卡、冲了钱的群众提出维护权益，可这种情况往往“胜诉易，拿钱难。”近日，玄武法院退休法官、人民调解员钱福昌同志成功调解了该案件，为办卡的22名群众争取到了全额退款。

群众退卡不成陆续诉至法院

玄武区某游泳健身俱乐部因地理位置靠近生活区，吸引了众多周边居民办卡，而且一办就是一两年。2020年初，因疫情影响，游泳馆关闭，至5月再次开放，本以为可以一夏畅游的居民，却在6月中旬突然看到了游泳馆闭馆公告。

此后，居民们多次与该游泳健身俱乐部协商退卡事宜，却迟迟没有下文，最终居民们陆续诉至玄武法院，要求该游泳健身俱乐部退款。

办卡群众获得全额退款

调解时找到核心问题

案件经诉调分流，交予玄武法院退休法官、人民调解员钱福昌办理。钱福昌仔细翻阅了卷宗，发现大部分群众手上有游泳馆发放的会员卡、向游泳馆转账的记录，案件事实简单、证据充分。但在联系被告时，要么无法联系责任人，要么联系到的人员声称不是责任人员不宜出面，始终不解决问题。执行法官出身的他，一下子就把握住了这批案件的核心问题：被告还有没有负责人出面？群众能不能拿到退款？一般的调解在联系不上被告时，就基本可以宣告结束了。钱福昌本着为民办实事的理念，决定继续深挖案件的背后。

组织多个部门介入找到负责人

他首先根据被告主体性质，联系了进行组织登记的民政局，以及作为主管单位的体育局，并根据部门提供的意见，针对某游泳健身俱乐部的经营性行为联系了商务局；此外，根据群众提供的线索，该游泳健身俱乐部关门歇业的最大原因是“房租到期”。经调查，游泳馆所在的玄武区体育健身中心应当属于公房，钱福昌几经辗转，联系到了出租人的主管单位城建局相关工作人员。各部门在得知情况后，纷纷表示应当以解决群众问题为先，回应群众关切为重。与此同时，在各部门的介入下，钱福昌也联系到了该游泳健身俱乐部负责人，深入了解了负责人解决问题的意愿以及单位解决问题的能力。经过多轮、多部门联动开展调解磋商，该游泳健身俱乐部深明利害，同意立即全部退还居民充值的款项。至此，22件案件全部当场履行，撤诉结案。

所有案件撤诉

【法官说法】

疫情以来，健身房受冲击较大，关门歇业的事件屡见不鲜，消费者也屡屡面临着胜诉易，拿钱难的困境。

“维权难，难在找到负责的人员！”调解成功后，钱福昌分享调解经验时说：“在诉前调解中，我们的工作不能仅仅拿着原告提供的被告电话一打，打不通就算了，打通了说不负责也算了，要深挖信息，多方面、多渠道寻找负责人员、寻找幕后资方、寻找主管单位、寻找解决方案，尽最大的努力，为群众拿回公道、追回权益。”

据了解，玄武法院像钱福昌同志这样严谨专业，将化解群众纠纷摆在前面的案例还不少。2021年度，玄武法院人民调解员与特邀调解组织已处理诉前调解案件9422件，为群众节约了大量的诉讼成本，为法院缓和了案多人少的矛盾。

扬子晚报/紫牛新闻记者 任国勇

校对 王菲