网店利用员工、亲友等熟人“自刷”好评，被罚20万；饮品店“好评返现”被罚12000元……

为进一步净化网络市场交易环境，江苏省市场监管局11月8日发布了互联网刷单炒信典型案例。  扬子晚报/紫牛新闻记者  薛玲

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“刷”好评被罚20万

网上购物，“老客”的评价成为不少消费者选购时的重要参考，“刷”出来的好评不仅会误导消费，更会影响平台经济的健康发展，对公平竞争的市场秩序造成负面影响。

网店如何“刷”好评？在江苏省市场监管局发布的互联网刷单炒信典型案例中，既有利用员工、亲友等熟人“自刷”的方式进行刷单炒信，也有利用第三方平台或者成立公司组织刷手进行刷单炒信等。比如苏州市吴中区一家从事清洁类电动工具生产、销售的电器公司，开设了两家网店，在2020年9月至11月期间，该公司组织员工联系外地熟人实施虚假交易，使得两家网店在同行业中的排名迅速提升。

经查证，2020年9月至案发，该公司共实施刷单274笔，占网店成交订单总数的73.9%，涉案金额共计人民币110456.98元。最终该公司被处以罚款人民币20万元的行政处罚。

“专业刷单”还有套餐选

随着刷单炒信手段的升级，还逐渐衍生出了专门帮助网络商家实施刷单行为的第三方平台。此次公布的典型案例中，就有一例南京某信息技术有限公司提供“刷单套餐”案。

2021年5月，南京某信息技术有限公司与商家签订美团店铺代运营协议，为商家在美团大众点评平台上的店铺提供代运营服务，并分别收取4种不同套餐费用。该公司找来的写手根据商户要求编辑文案进行好评业务操作，访问商户店铺增加商户的曝光率、访客数量和店铺收藏数量。

至案发，该公司签约6家商户，通过微信和支付宝转账的形式收取金额合计30900元。最终该公司被处以罚款20万元。

“好评返现”违法了

“亲亲，小店现有晒图奖励红包。”这样的“好评返现”你遇到过吗？扬州市江都区一家饮品店为增加顾客的好评数和好评率，印制了约10000张“好评返现”宣传卡片，并随美团、饿了么外卖发送。顾客收到外卖后，根据要求确认收货并给与五星带图带好评后，即可获得金额不等的奖励。

但该饮品店的行为已经违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，最终被处以罚款12000元。

当心直播间里有“水军”

当前，直播带货已成为当前互联网经济领域一种新型市场营销形式，但直播间里不仅有消费者，也可能藏着“水军”。当事人赖某自2020年12月起，与常熟市一家服饰商行进行合作，为该店铺销售的服装在抖音平台上进行直播营销。

今年1月，该服饰商行在直播时发现直播间人气下降，便让赖某联系“水军”帮助其提升人气。但这样的行为已经违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，最终当事人被处以2.3万元罚款。

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高压严打“刷单炒信”

刷单炒信，是指经营者利用互联网等信息网络开展经营活动时，通过虚构交易、编造用户评价等方式进行虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者的行为。“刷”出来的好评不仅会误导消费，更会影响平台经济的健康发展，对公平竞争的市场秩序造成负面影响。

江苏是网络交易大省，为更好地维护消费者的合法权益，净化网络市场交易环境，近年来江苏市场监管部门不断加大治理“刷单炒信”的力度，今年截至10月底，江苏共查办“刷单炒信”不正当竞争案件182件，罚没金额1062.1万元。

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不贪小利客观评价

“刷单炒信”从个案上来看，侵犯的是消费者的知情权、选择权，但从本质上来看，动摇的是市场经济的诚信基石，危害的是公平竞争的市场秩序。

市场监管部门在持续整治的同时，更有赖于每一位消费者的支持。我们每一位消费者都应从维护整体电子商务环境的角度出发，正确行使评价权，不要轻易被经营者以让利、返现或其他奖励形式所诱惑，给予经营者客观评价，共同营造诚信自律的电子商务环境。

校对 王菲