网购高峰过后，退款、提前预订、优惠促销等各种与之配套的骗局也随之出笼，警方提醒——

眼下，正值“双11”网购之际，各种大促活动已经在多个电商平台上启动。然而，在这引起网络购物狂欢的背后，一些诈骗团伙也蠢蠢欲动，因为通过种种不法渠道获得相关信息后，“量身定制”的骗局开始出笼，也让不少消费者遭遇诈骗。为此，扬子晚报记者梳理了警方的典型案例，提醒消费者提高防诈骗意识。

“客服退款”又出新骗术，警惕“支付宝备用金”退款诈骗

案件回顾：“您好，我是购物平台的客服专员，您网上购买的快递因在运输过程中丢失了，为了弥补您的损失，我们将双倍赔偿您。”近日，家住南京江北的何女士接到一个自称某电商“客服”的电话。但对方提出，需要何女士先开通支付宝备用金功能，赔偿的金额将会转入其账户中。由于对方准确报出了自己的购物信息，何女士没有丝毫怀疑，按照对方的要求开通了备用金功能。

何女士登录后发现，备用金里显示可以提现500元，于是点击立即提现了。但客服告诉她，提现的金额不对，要把多提现的钱退回去，再关闭功能，不然会每月扣除高额手续费。由于自己不会操作，何女士便在对方的指导下下载了软件，开启屏幕共享功能。结果，按照对方的操作，何女士输入支付密码将账户里的12万全部转至指定账户后，发现“客服”已经联系不上，赶紧报警求助。

办案民警分析称，支付宝备用金属于支付宝推出的小额短期借款产品，一般最高为500元的额度，7天自动归还。换言之，骗子所说的500元赔偿金，实际上是用户自己申请的一笔贷款。诈骗分子正是利用部分用户对支付宝备用金不了解的心理，让用户误以为备用金是商家的退款而上当。

网购产品有问题要退款？小心骗走你的钱！

案件回顾：前几天，江北的季女士接到一个自称是某电商平台的客服人员打来的电话。对方告诉季女士，她之前在平台购买的商品存在质量问题，为了表示歉意，将对其进行3倍赔偿。“他能报出我当时购买的单号，也知道我电话、名字，所以我就相信了。他先让我下载了一款聊天软件，说后面会有专业的工作人员指导我退款流程，我以为是他们专门的退款软件，所以就下载了。”季女士说。

随后，该“客服”指导下，季女士下载了一款聊天软件，并添加了叫“小陈”的工作人员。很快，季女士就接到了“小陈”语音通话请求。“小陈”告诉季女士由于支付平台信用积分不足，所以赔偿的297元无法到账。当季女士询问该如何解决时，“小陈”便“热心”帮助她出主意，不厌其烦的指导她一笔一笔转账进零钱包，从而提高信用值。最终，季女士陆陆续续将10余万元全部转到了指定账户。转账成功后，当季女士再联系对方时，却发现已经被拉黑，直到这时她才意识到自己可能被骗，赶紧报警求助。

民警告诉记者，骗子通过不法途径获得买家网购订单数据，冒充客服，联系买家，报出受害人相关购物信息，证明自己是商家客服，骗取信任。随后，谎称网购商品存在“质量问题”，主动提出“退款”，诱导受害人下载某软件并联系所谓线下客服，再以信用积分不足等借口，要求受害人转账提升信用值，骗取钱财。

警方提醒：凡是涉及到转账的一律拒绝

南京江北新区警方提醒，市民在接到称要赔偿、退款的电话，不要轻信。正规客服不会让你通过第三方平台进行沟通与交易，谎称平台出现系统异常、操作错误为由，让你下载第三方app进行操作的，都不要理睬。

此外，不要轻易相信所谓的客服、售后电话或短信，遇到订单异常情况，及时联系官方售后解决，或者向官方客服核实情况。对方一旦让你操作转账或者操作贷款平台，统统不要理会；如发现支付账号或银行卡内的资金被无故转走，请立即更改密码，同时联系相应的官方平台处理，并拨打110报警。通讯员 江景轩 扬子晚报/紫牛新闻记者 梅建明

校对 苏云