据中央广播电视总台经济之声《天下财经》报道，当前，中国正逐步进入老龄化社会。然而，庞大的老龄人群在面对智能生活时，却面临着“掉队”的尴尬。各部门、平台、企业也都推出多项措施，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

民政部数据显示，2019年底我国60岁及以上老年人口达到2.54亿。不过面对智能生活，不少老人表示：“智能手机APP太复杂，不会用、用不好”“子女不在身边没人教”“去医院挂号都挂不了”。“挂号这一块的麻烦我体会最深，到医院不能现场挂号，必须网上预约。”一位老年人告诉记者。

工信部日前宣布，明年1月启动为期一年的“互联网应用适老化及无障碍改造专项行动”。针对拨打运营商客服电话时需要根据语音提示按键反馈的复杂操作，中国电信进行改造提升，今后老年人拨打运营商客服电话要简单很多。

“我们结合了实名制还有大数据，只要有用户打进来，我们就会知道他是否是65岁以上的老年人。如果是65岁以上老人，就直接跳过机器人服务，一键接入人工服务。”中国电信工作人员向记者演示。

在江苏如皋的一家苏宁易购零售云门店，门店经营人孙云告诉记者，周围消费人群以老年人为主。在购买、安装使用智能产品时存在不便。孙云在主动推荐商品的同时，也会协调师傅上门指导，教老人如何操作。此外，门店还多次推出“老年人手机课堂”“线下同享百亿补贴”的活动，通过“云货架”等新技术，帮助老年消费者了解新手机、新家电的功能和性价比。

在北京科学院社区，“我来教您用手机”公益课堂正式开讲。学员大多是年龄在65岁-80岁的老年人，课堂内容涉及手机使用风险防控、清理手机垃圾文件、手机缴费、微信预约挂号、手机下载应用等实用功能。

老师则是80后的志愿者，他们从老人需求出发进行调研，开发出相关基础课程。“我来教您用手机”公益助老活动的组织方——贝壳找房副总裁、贝壳公益基金会执行理事长贾生平告诉记者，“我来教您用手机”项目将为30座城市的社区老年人送去关怀，目前服务人次已经超过11万人次。“我们也是希望能够带动更多的志愿者加入进来，无论是社区里的年轻人还是社会组织或者是企业，我们也希望有更多的合作，然后大家一起去帮助老年人学会使用智能手机。”贾生平说。(记者 佟亚涛)