今年国庆和中秋节假日期间，云南文化和旅游市场总体安全平稳有序。10月1日—8日，全省共接待游客2316.6万人次，按可比口径同比恢复79%，与全国持平;实现旅游总收入192亿元，同比恢复80.4%，高于全国10个百分点。其中，接待过夜游客460.3万人次，同比恢复82%;接待一日游游客1856.3万人次，同比恢复78.3%。

此次假日期间

云南旅游市场呈现三个方面特点：

一是区域恢复不均衡。昆明、大理、丽江、迪庆等传统旅游热点州市热度不减，旅游市场有效恢复;西双版纳、德宏、红河等边境州市受境外疫情输入风险和瑞丽疫情的影响，同比下降明显;玉溪异军突起，接待游客240.35万人次，同比增长28.83%，在所有州市中恢复水平最高;昭通、曲靖等州市依然处于温和状态。

二是长途市场有所下滑，省内游明显增长。游客总体出游意愿强烈，但自瑞丽市发现输入型病例后，省外游客对选择来云南旅游持谨慎心理，尤其是部分省份明确严格控制师生赴云南，对省外游客入滇造成一定影响。据“一部手机游云南”大数据平台客情监测显示，假日期间，入滇省外人数占出行人数总量比重33.5%，省内居民出行人数占比超过65%，成为我省假日旅游主力军;自驾车游客评估测算约超过1780万人次，占全省出游总数的76.8%，自驾游、周边游、近郊游备受游客青睐。

三是文旅融合体验式产品受到热捧。假日期间，休闲度假、特色小镇、精品酒店(民宿)、汽车旅游营地、帐篷别墅、露营房车等新业态新产品旅游者较多。

云南持续整治旅游市场秩序成效显现

近年来，省委、省政府站在维护云南开放形象、民族形象、政治形象的高度，谋划部署重拳整治旅游市场秩序工作，曾经出现的旅游乱象得到有效遏制，旅游市场秩序明显好转。仅2020年8月至9月的近两个月时间，全省文旅部门共查处涉旅案件41件，对16家旅行社罚款63.5万元，对21家旅行社作出吊销、撤销(吊销16家、撤销5家)旅行社业务经营许可证，对8名旅游从业人员罚款5.3万元，对7名导游吊销导游证，对6名导游罚款13.2万元，投诉24小时办结率达到100%，平均办结时间缩短为1小时19分，投诉处置效率又有了很大提高，是全国旅游投诉处置最快的省份，旅游环境明显友好，云南旅游的美誉度大幅提升。

假日期间在个别地方还是发生了一些影响云南旅游形象的事情，比如10月5日网上出现的“大理双廊古镇，不买鼓就辱骂游客”视频引发广大网友关注。事情发生后，省委省政府领导高度重视，及时作出指示，要求以“零容忍”态度，依法依规、从严从快、严肃处理。

大理州委、州政府高度重视，州、市立即组成联合工作组进驻双廊开展调查调解工作，对游客在大理旅游期间不愉快的遭遇表达了诚挚的歉意，对涉事店员进行了严肃认真的批评教育和细致入微的心理疏导，责令涉事的手鼓店整改。

通过深入细致的工作，调解了双方矛盾纠纷，涉事店员认识到自己的不当言辞伤害了当事人、网友的感情，通过个人抖音号正式作出诚恳的道歉，游客公开接受道歉。

同时，为进一步巩固大理州旅游市场秩序整治来之不易的成果，警示涉旅行业加强自律，不断提升服务品质，本着依法依规、从快从严处理的原则，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十六条第(九)项的规定，市场监管部门已立案调查，发出了行政处罚事前告知书，拟对涉事手鼓店给予吊销营业执照的行政处罚;纪检监察机关就相关公职人员是否存在履职不到位的问题正在进行核查。

下一步，云南将坚持目标导向、问题导向、效能导向，举一反三，认真查找问题根源，努力提升云南旅游服务品质，为游客创造一个安全、有序、文明、和谐的旅游环境，切实巩固来之不易的旅游市场秩序整治成果，坚决守护好云南旅游金字招牌。

（记者 张希熙）