近日，一则海底捞就餐可插队的消息引发广大网友关注。

在一网友公布的视频中，他在淄博万象汇海底捞就餐时，前面排了217桌，但在支付40元的费用后，前面等餐的桌数就从217桌变为1桌，轻松省去了排位时间。截至目前，该视频播放量已破千万，评论数过万。

网友@YIN发布的视频截图

网友对这样花钱免排队的行为褒贬不一，有网友认为，这样的行为侵犯了普通等餐数小时的顾客的权益，但也有网友认为，一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。那么，海底捞真的有插队服务吗?记者进行了实测。

网友发视频：

支付40元，前面等餐桌数从217变1

9月28日，抖音用户@YIN在账号中发出一条视频，配文：“世界上会有公平可言吗?只要有相应的付出……都不需要排队。”

网友@YIN发布的视频截图

视频中，记者看到，该用户手持一张海底捞火锅(万象汇店)的排队小票，小票显示他排到了“小桌367号，前面还有217桌”。但他在向淘宝一家店铺的客服表明自己具体所在门店、用餐人数等信息后，客服人员称：“可以安排插队，需要支付40元，有空桌马上进去的，没有的话，只要等两三桌。”之后视频中就显示，他的排号从367号变为142号，前面等餐的桌数从217桌变为1桌。

网友@YIN发布的视频截图

视频下方的评论中，网友产生了激烈的讨论，反对此做法的网友称：“他插的队，是别人等了好几个小时的，插队的人越多，那对按规矩等餐的人就越不公平。”并表示，“如果商家真有这样的服务，再好吃都不会去。”有网友则表示：“一个付出时间，一个付出金钱，这也是一种公平。”

网友评论

海底捞客服：

假的!没有插队服务

那么，海底捞真有这样的服务吗?记者以顾客的身份通过淘宝询问“海底捞官方旗舰店”客服，客服否认了有这样的插队服务，并表示网络上的插队视频、图片应该都是剪辑的。

消费者在海底捞用餐

记者也联系到上述发布插队视频的用户@YIN，他表示视频是“假的，恶搞，P图而已”，并表示，自己有一个旺旺号，视频中的内容是“自己发给自己的”。

但记者加上用户@YIN视频中出现的淘宝客服微信号，事实并不如该用户所说只是“恶搞”，一位名叫“海底捞人满加8833279”的人通过了记者的验证，在记者提出要插队的要求后表示：“我们提供黑海会员及密码给你登录海底捞APP，然后告知服务员你是黑海会员，黑海会员拥有优先就餐的权益，通常比普通会员排队快一半以上，但具体优先多少主要看服务员的。”并表示，使用黑海会员优先就餐需支付40元。

记者从海底捞APP上也了解到，海底捞黑海会员在正常营业门店当前网上取号已满、普通会员无法取号时，黑海会员可通过海底捞APP、微信公众号等正常排号，也可以在APP提前2小时联系专属客服、尊享优先安排位置的权益，而成为黑海会员则需在12个月内满足消费12000个成长值及以上。

记者实测：

花40元，等餐3小时变15分钟

根据用户@YIN所说，在淘宝上搜索“海底捞免排队或插队”即可插队。记者也联系上一家名叫“林儿小店店”的淘宝店铺，在记者表示需要购买插队服务时，客服表示“到店后等1~2桌即可”。

记者现场取号为179号

10月6日晚，记者到达海底捞火锅成都群光广场店后，现场取号为小桌179号，工作人员告知大约需等待3个小时;但在记者花费40元购买插队服务后几分钟，客服人员表示已安排好小桌41号，并让记者告诉服务员“手机尾号1474，我们预约好的小桌41”即可。由179号变41号，不到15分钟，记者便被顺利叫号，等餐时间缩短了两个多小时。

淘宝一家店铺的客服与记者的对话

记者使用“插队服务”后变为41号

看到记者在短时间内接连取得两张号，现场工作人员表示，其实他们是有权利把这个号作废的，“因为正常情况下，你在淘宝上买的有可能是其他人在网上排的号。”但考虑到记者着急用餐，便允许使用。

工作人员所说的“其他人在网上排的号”是什么意思?记者了解到，海底捞火锅可在APP上进行排号，分为午、晚、夜三个就餐时段，点击进入排号界面，选择就餐店铺，选择就餐人数，即可成功排号。记者发现，用同一个手机号，在同一就餐时段，可同时排四家店的号。

记者看到，当日记者购买的“小桌41号”，即由手机尾号1474在晚市阶段16时02分通过网上排号取得。随后记者也询问“林儿小店店”店铺客服，其也表示“很早就排了”，并表示每家店都可以排。

淘宝一家店铺的客服与记者的对话

对此，海底捞群光广场店工作人员表示，现在(系统)确实有一些漏洞，所以让一些不法的倒号贩子有机可趁，“现在美团和淘宝上有很多客人都用这种方式(来排号)，也打破了现场的平衡，让有的客人等待得更久。”他们也一直在跟公司反馈该问题，在现场也会仔细甄别，若发现有这样的行为，会把用于排号的电话号码记录下来，把号码封掉，同时还会打电话去确认。

该工作人员表示，海底捞虽然以服务为主，但也做不到一种绝对的公平公正，“我们没办法去严厉地制止客人，客人有客人的选择，我们也做了很多措施，但都没有办法做到绝对禁止。”该工作人员也表示，店铺的黑海会员确实可以优先安排，“低峰期有位置会直接安排，如果店内满座，则尽量安排在40分钟内用餐”。

海底捞此前发布的声明

记者也在海底捞发布的一份《关于网络兜售海底捞虚假排号信息的声明》中看到:“近期有网络平台出现违规售卖海底捞门店等位号码的情况，经查证此类产品为虚假排号信息，属于严重违规行为，相关产品将无法在门店正常使用。在此提醒广大顾客不要购买，以免造成不必要的损失。”同时，海底捞表示，他们已与相关平台联系，并将采取必要法律手段打击此类行为，维护顾客以及海底捞的合法权益。

网友热议：

钱小钱：这是一种黄牛行为，跟商家又没有关系……

viki：迪士尼不就是一直花钱免排队么，我觉得这样挺好。

红色的猪：一个花钱，一个花时间，我觉得公平。

Crystal：就是‘黄牛’啊!所有热门都有。只是形式不同而已。

华安：我觉得可以啊，合情合理，这个又不是必要资源，花钱插队，可以接受 吧。

月半少女阿曼达：我觉得这种事情就是很公平。要么付出时间要么付出金钱。人家环球影城和迪士尼也有快速票排队进程比普通排队的快很多很多。也不见得你们抵制啊?

FP：看得又想吃海底捞了

無風無雨：这世上时间才是最珍贵的 花几小时排队吃饭?真是闲人太多了。

lucky：有这么好吃吗?排队几个小时等

谁家鱼：黑卡是有优先就餐服务的，但黑卡是需要累计高额消费的。估计是有淘宝商家私自出售该权益。恶心就在这位商家既赚了积分累计了消费金额，又通过出售权益赚了钱。其实商家还是有一定责任的，会员的管理制度有漏洞让人钻了空子。

养乐多小姐：多正常啊，就算没花钱，那人家正儿八经的黑海会员，就是享受快速免排队服务也正常啊，要不然当会员干嘛??你看视频为了早看几集还花钱买会员呢。再说人家是自己找黄牛花的钱，一个花钱一个花时间，这就是人民币玩家和普通玩家的区别啊，正常啊。

灿烂星空：说支持插队的价值观呵呵了。

jeremy：飞机头等舱的人或者有这个金卡那个金卡的，不是也可以先上飞机先下飞机吗。

金刚石：无可厚非，正常。任何你觉得不公平的事说到底就是钱的问题。我不知道这个和摇号上牌有什么区别。你有钱，就可以竞拍高价卖牌照。你没钱，排队等着好运降临。

花钱免排队，你愿意吗?

你怎么评价这种做法?(记者 章玲)